Questions fréquentes
Commandes & Paiement
Comment passer commande ?
Il vous suffit de parcourir notre collection, de sélectionner la pochette de votre choix, puis de l’ajouter à votre panier. Ensuite, suivez les étapes simples de validation de commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard). Tous les paiements sont 100% sécurisés grâce à un protocole de cryptage SSL.
Mon paiement est-il vraiment sécurisé ?
Absolument. Nous ne conservons aucune donnée bancaire et utilisons des systèmes de paiement certifiés pour protéger vos informations.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison prend en général 9 à 12 jours ouvrés. Nous expédions toutes les commandes depuis notre atelier partenaire avec suivi.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite à partir de 29€ d’achats. En dessous, les frais de livraison sont calculés lors de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour savoir où en est votre Pochette Chic.
Et si mon colis est perdu ou endommagé ?
Nous prenons cela très au sérieux. Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, contactez-nous immédiatement : nous trouverons une solution rapide, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
Retours & Échanges
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner votre pochette si elle ne vous convient pas. L’article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Concernant les échanges, le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais d’envoi retour restent sont à notre charge, sauf si le produit est défectueux.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.
Produits & Qualité
Vos pochettes sont-elles en cuir véritable ?
Non, nous avons fait le choix d’utiliser uniquement du cuir végan haut de gamme. Ce matériau est respectueux des animaux, durable et facile à entretenir, tout en offrant une élégance comparable au cuir traditionnel.
Vos produits sont-ils fabriqués de manière éthique ?
Oui, nous travaillons uniquement avec des ateliers respectant des normes sociales et environnementales strictes.
Les couleurs sont-elles identiques aux photos ?
Nous faisons tout pour que les couleurs affichées soient fidèles, mais elles peuvent légèrement varier en fonction de la luminosité et des réglages de votre écran.
Puis-je personnaliser ma pochette ?
Pour le moment, nous ne proposons pas de personnalisation, mais nous y réfléchissons pour l’avenir.
Entretien
Comment entretenir ma pochette en cuir végan ?
Un simple chiffon doux légèrement humide suffit pour nettoyer votre pochette. Évitez les produits abrasifs et l’immersion dans l’eau.
Puis-je utiliser un produit spécial cuir ?
Non, les produits conçus pour le cuir animal ne sont pas adaptés au cuir végan. Préférez un nettoyant doux ou simplement de l’eau tiède et du savon neutre.
Les couleurs sont-elles identiques aux photos ?
Nous faisons tout pour que les couleurs affichées soient fidèles, mais elles peuvent légèrement varier en fonction de la luminosité et des réglages de votre écran.