Politique de retour et de remboursement
Politique de retour
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être dans son état d’origine
- Ne pas avoir été utilisé de manière excessive ou endommagé
- Être retourné avec son emballage d’origine
Les articles endommagés après réception ou présentant des signes d'usure anormale ne pourront pas être acceptés.
Motifs de retour acceptés
Nous acceptons les retours dans les cas suivants :
- Changement d'avis
- Article non conforme à la commande
- Article défectueux ou endommagé à la réception
Procédure de retour
- Contactez nous à l'adresse : contact@pochettechic.com
- Indiquez votre numéro de commande et le motif de retour
- Nous vous transmettrons les instructions de retour
- Renvoyez votre article à l'adresse qui vous sera communiquée
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l’entreprise
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Le remboursement sera effectué sous 7 jours maximum
- Il sera réalisé via le moyen de paiement utilisé
Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception et changement d'avis.
Colis non reçus ou perdus
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez nous afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Contact du service client
- Email : contact@pochettechic.com
- Téléphone : +33 7 56 83 91 77
- Horaires du service clients : Lundi au vendredi de 10h00 à 17h00 GMT+1
Dernière mise à jour de cette page : 04/04/2026