Politique de retour et de remboursement

Politique de retour

Nous offrons la possibilité de retourner les articles sous 14 jours suivant leur réception. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Nous acceptons les retours d’articles neufs et usés dans ce délai de 14 jours.

Frais de traitement des retours

Il n'y a aucun frais de remise en stock.

Comment retourner un article ?

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@pochettechic.com
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Adresse de retour : 30 rue des Alliés 69100 Villeurbanne

Frais et responsabilité de l’expédition retour

• Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client. Ils seront déduits du montant remboursé. Cela ne s'applique pas aux articles reçus défectueux, endommagés ou non conformes
• Les frais d’expédition liés au retour des articles reçus défectueux, endommagés ou non conformes à la description sont pris en charge par l'entreprise
• L’expédition du colis retour est sous votre responsabilité, nous ne pouvons garantir sa réception par nos équipes.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux
• Produits ayant été visiblement endommagés ou trop utilisés

Remboursements et échanges

Conditions d’acceptation d’un remboursement ou échange

• Toute demande de retour effectuée après 14 jours suivant la réception de la commande ne sera pas acceptée.
• Si des défauts ou dommages sont constatés sur l’article retourné sans preuve fournie à l’avance (photos ou vidéos), la demande de remboursement ou d’échange sera automatiquement annulée.
• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine. Tout retour contenant des articles tachés ou marqués ne sera ni échangé ni remboursé.
• Le mail de confirmation de commande imprimé doit être joint dans le colis. Sans ce document, le retour ne pourra pas être traité et sera considéré comme perdu.

Traitement du remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et valider ou refuser le remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial sous un délai de 7 jours maximum (variable selon les banques).

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués :

• Vérifiez votre relevé bancaire.
• Contactez l’émetteur de votre carte.
• Contactez votre banque.
• Si le problème persiste, contactez notre service client à l'adresse mail contact@pochettechic.com

Échanges

Seuls les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison peuvent être remplacés.

Pour prouver que le dommage n’a pas été causé après réception, nous demandons une photo du produit dans son emballage d’origine au moment du déballage, avec l’étiquette et les informations de livraison visibles.

Si un échange est nécessaire, veuillez nous contacter à l'adresse mail contact@pochettechic.com.

Dernière mise à jour de cette page : 29/10/2025